Políticas de Reembolso

Trocas e devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco pelo e-mail usecoliseu@gmail.com dentro de 7 dias corridos após a entrega. No e-mail, informe o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

Após o contato, responderemos em até 48 horas úteis com as instruções para o procedimento. Para que a troca seja aceita, o produto deve ser enviado na embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, a solicitação será recusada.

Importante: Se a solicitação não for feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, o cliente perde o direito à troca ou devolução.

Nas trocas, os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.

Para pedidos cancelados por desistência da compra, a solicitação deve ser feita em até 24h após o pagamento.

O produto deve cumprir os seguintes critérios para troca ou devolução:

• Não pode apresentar nenhum indício de uso.
• Deve ser devolvido com todas as embalagens originais.
• O cliente deve embalar o produto corretamente para evitar danos no transporte.
• Não realizamos trocas de produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Endereço incorreto

Caso o pedido já tenha sido enviado, não será possível alterar o endereço de entrega. Se o pacote retornar ao remetente por erro no endereço cadastrado, e o cliente desejar um novo envio, o custo do frete será de responsabilidade do cliente, mesmo em casos de frete grátis na compra original.

Se houver extravio ou qualquer problema na entrega por parte da transportadora, enviaremos um novo pedido, e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso

Todo reembolso é acompanhado de um comprovante de estorno, enviado ao cliente.

• Pagamentos via cartão: o reembolso é realizado diretamente no cartão utilizado na compra.
• Pagamentos via Pix: o reembolso será realizado para a mesma chave Pix utilizada no pagamento. Caso a chave não esteja mais ativa, o cliente deve fornecer uma nova chave válida.